Suite à la réception de la confirmation de paiement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures du lundi au vendredi.
Veuillez noter que durant les ventes ou promotions, le temps de traitement peut être plus long que prévu.
Afin d'éviter le gel ou la chaleur extrême, les commandes ne peuvent pas être expédiées à une boîte postale ou laissées dans une boite postale communautaire.
Atlas Olive Oils Canada n'est pas responsable des erreurs de livraison dues à une erreur dans l’adresse lors de la commande.
Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Assurez-vous que l’adresse de livraison inscrite lors de votre achat est complète et ne comporte pas d’erreur.
Frais de livraison et options disponibles
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre choix en fonction du format des produits, du type de colis et de la province de livraison.
Colis petits (Tous les produits sauf bidons 3L et 5L, Coffret cadeaux et Offre Découverte 3×500 ml)
Livraison standard
Québec : 15 $
Ontario : 20 $
Autres provinces* : 25 $
Livraison express
Québec : 20 $
Ontario : 30 $
Autres provinces : non offerte pour le moment
Grands colis (Coffret cadeaux, Offre Découverte 3×500 ml et bidons 3L et 5L)
Livraison standard
Québec : 20 $
Ontario : 25 $
Autres provinces* : 30 $
Livraison express
Québec : 25 $
Ontario : 40 $
Autres provinces : non offerte pour le moment
Informations importantes
Les frais affichés à la caisse sont finaux et tiennent compte du type de colis associé à votre commande.
La livraison express n’est actuellement offerte que pour le Québec et l’Ontario.
*Certaines régions ne sont pas desservies pour le moment : Yukon, Nunavut, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest et Terre-Neuve-et-Labrador.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la période de l’année.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, notre équipe demeure disponible pour vous accompagner.
Livraison gratuite – conditions
La livraison gratuite est offerte au Québec sur certaines commandes, sous conditions.
La livraison gratuite s’applique aux commandes :
d’un montant de 70 $ et plus avant taxes,
livrées à une adresse située au Québec,
expédiées via la livraison standard,
composées de produits de formats autres que les bidons de 3L et 5L, les coffrets cadeaux et l'Offre découverte.
Produits non admissibles
En raison de leur format et de leurs contraintes logistiques, certains articles ne sont pas inclus dans l’offre de livraison gratuite :
les coffrets cadeaux,
l’Offre Découverte 3 ×500 ml,
les bidons 3L et 5L.
À savoir
Lorsque toutes les conditions sont remplies, la livraison gratuite s’applique automatiquement à la caisse.
Si une commande comprend un produit non admissible ou si une option de livraison express est sélectionnée, les frais de livraison correspondants seront simplement appliqués.
Les conditions de livraison peuvent être ajustées en fonction des périodes promotionnelles ou des contraintes opérationnelles.
Pour toute question concernant la livraison, notre équipe demeure disponible pour vous accompagner.
Rabais, codes promotionnels et offres spéciales
Les codes promo, coupons et offres de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux.
Une seule réduction peut être appliquée par commande : soit un rabais (% ou montant), soit une promotion de livraison gratuite, mais jamais les deux en même temps.
Certaines offres sont appliquées automatiquement, tandis que d’autres nécessitent l’utilisation d’un code.
L’expiration, les conditions et les détails propres à chaque offre peuvent varier.
Veuillez toujours vous référer à l’endroit où vous avez obtenu votre code promo (infolettre, réseaux sociaux, partenaires, etc.)
pour connaître les conditions exactes et la date d’expiration de votre promotion.
En cas de différence entre plusieurs offres, la promotion la plus avantageuse pour vous sera automatiquement appliquée,
mais elle ne peut être cumulée avec aucune autre.
Carte-cadeau Atlas Olive Oils
Comment vais-je recevoir la carte-cadeau ?
La carte-cadeau Atlas Olive Oils est numérique. Elle est envoyée par courriel immédiatement après l’achat, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Puis-je envoyer la carte-cadeau directement à quelqu’un ?
Oui.
Il suffit d’entrer l’adresse courriel du destinataire au moment de l’achat.
Vous pouvez également vous l’envoyer à vous-même et la transmettre plus tard.
La carte-cadeau a-t-elle une date d’expiration ?
Non.
Nos cartes-cadeaux n’ont aucune date d’expiration.
Sur quels produits la carte-cadeau peut-elle être utilisée ?
La carte-cadeau est valable sur l’ensemble de la boutique en ligne Atlas Olive Oils, incluant : huiles d’olive extra vierges biologiques, coffrets et offres découvertes grands formats (3 L et 5 L).
Puis-je utiliser la carte-cadeau en plusieurs fois ?
Oui.
Le solde restant demeure disponible jusqu’à utilisation complète.
Que se passe-t-il si le montant de ma commande dépasse la valeur de la carte-cadeau ?
Vous pourrez simplement payer la différence avec le mode de paiement de votre choix au moment du passage à la caisse.
La carte-cadeau est-elle taxable ?
Les cartes-cadeaux ne sont pas taxées à l’achat.
Les taxes applicables seront calculées uniquement au moment de l’utilisation, selon les produits commandés et l’adresse de livraison si applicable.
Puis-je obtenir un remboursement sur une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent, conformément aux bonnes pratiques e-commerce.
La carte-cadeau peut-elle être utilisée avec un code promotionnel ?
Oui, sauf indication contraire. Les promotions et offres en cours peuvent généralement être combinées avec une carte-cadeau.
Que faire si je perds le courriel contenant la carte-cadeau ?
Aucun souci.
Contactez-nous à info@atlasoliveoils.ca et nous pourrons vous aider à retrouver votre carte-cadeau.
La carte-cadeau est-elle valable en magasin ?
Actuellement, les cartes-cadeaux Atlas Olive Oils sont valables exclusivement sur notre boutique en ligne.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez a chaque étape une confirmation de l'évolution de votre livraison.
De la confirmation de votre commande, le traitement de votre colis et ensuite l'envoi postal.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps jusqu’à la livraison.
En cas de questions, retard ou de colis perdu, contactez-nous à info@atlasoliveoils.ca
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur afin de résoudre la situation rapidement.
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne atlasoliveoils.ca, ou retrouver nos huiles dans une sélection d’épiceries fines, marchés spécialisés et restaurants partenaires à travers le Canada.
Pour connaître le point de vente le plus près de chez vous, contactez-nous à : info@atlasoliveoils.ca
Oui — nous offrons des formats grands contenants, restauration et épiceries.
Contact : sophie@atlasoliveoils.ca
Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement (Visa, MasterCard) ainsi que PayPal.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées via un protocole SSL, et nous ne conservons jamais vos données bancaires.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour de produits ouverts consommés ou dont le sceau est brisé.
Cependant, si un article est endommagé, non conforme ou incorrect à la réception de votre commande, notre équipe s’engage à vous proposer une solution rapide et sans tracas : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@atlasoliveoils.ca
Oui. En cas d’erreur de notre part (produit incorrect, brisé ou non conforme à la réception de la commande), nous offrons un remboursement complet ou un échange.
Une photo du produit concerné pourra être demandée afin d’accélérer le traitement.
Notre équipe s’occupe du reste rapidement et efficacement. Merci de contacter le service client par courriel à info@atlasoliveoils.ca
Nos commandes sont généralement préparées dans les heures suivant leur validation afin de garantir la fraîcheur des produits.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après l’achat par courriel a info@atlasoliveoils.ca
Nous ferons notre possible pour accommoder votre demande avant l’expédition.
Sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois votre remboursement approuvé, il est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution bancaire ou votre mode de paiement.
Nous faisons toujours le maximum pour que le processus soit simple, rapide et transparent.
Si une transaction est refusée ou qu’un problème technique survient, vérifiez d’abord vos informations de carte ou essayez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, notre équipe du service client est à votre écoute : info@atlasoliveoils.ca
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
